THEMA: Professioneller Kundenauftritt
Ausgangslage Aufgabenstellung
- Geschäft stark Rückläufig
- Kundenverlust aus scheinbar unerklärlichen Gründen
- Ausloten neuer Marktmöglichkeiten
- Vereinheitlichung der Frontprozesse
- Kunde im Fokus als oberstes Ziel
Lösungsansätze
- Mystery-Shopping in 23 Filialen
- Auswertung und Managementpräsentation
- Definition der Ziele
- Vorgehenskonzept erstellt
- Flächendeckende Frontausbildung für 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Nutzen für den Kunden
- Professioneller und einheitlicher Auftritt an der Front
- Kunde fühlt sich Ernstgenommen
- Ein neues Wir-Gefühl und eine höhere Leistungsfähigkeit bei den Mitarbeitenden wurde geschaffen
- Umsatz konnte in einem Jahr um über 25% gesteigert werden
- Neue Märkte wurden erfolgreich integriert